Невозможно добавить учетную запись в новом Outlook: ошибка и исправления
Пытаетесь добавить учетную запись в новом Outlook? Мы собрали удобное руководство по устранению распространенных проблем и их решениям.
Если вы столкнулись с ошибкой при попытке добавить учетную запись в новое приложение Outlook, это может быть вызвано несколькими причинами. Вот некоторые распространенные проблемы и их возможные решения:
Неподдерживаемый тип учетной записи
Причина. Тип учетной записи, которую вы пытаетесь добавить, не поддерживается новым приложением Outlook.
Решение. Убедитесь, что ваша учетная запись электронной почты входит в число тех, которые поддерживаются новым Outlook для Windows.
Новое приложение Outlook поддерживает различные типы учетных записей. Но если вы попытаетесь добавить учетную запись, которая не поддерживается, вы получите сообщение об ошибке: «Нам не удалось связаться с сервером электронной почты. Повторите попытку». или «Вы не зарегистрировались. Попробуйте добавить свою учетную запись электронной почты еще раз».
В рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365 отсутствует лицензия на настольное приложение
Причина. Если ваша организационная учетная запись Microsoft 365 (рабочая или учебная) не включает лицензию на настольные версии приложений Office, вы не сможете использовать ее с новым Outlook.
Решение. Приобретите соответствующую лицензию или создайте основную учетную запись, лицензированную для использования на настольных компьютерах, или в качестве альтернативы перейдите на Outlook в Интернете.
Чтобы иметь возможность использовать свою рабочую или учебную учетную запись Microsoft 365 с новым Outlook, вам необходимо приобрести план, включающий настольную версию Outlook (и другие приложения Microsoft 365).
В случае нескольких учетных записей новое лицензирование Outlook основано на учетной записи, установленной в качестве основной. Если ваша основная учетная запись имеет права на настольные приложения, эта лицензия будет применяться, и вы сможете добавлять любые дополнительные учетные записи электронной почты независимо от их статуса лицензирования.
При попытке добавить учетную запись Microsoft 365, у которой нет необходимой лицензии на программное обеспечение для настольных компьютеров, вы увидите следующую ошибку: «Эта учетная запись не поддерживается в Outlook для Windows из-за лицензии, предоставленной вашей работой или учебным заведением. Попробуйте войти в систему с помощью другую учетную запись или перейдите в Outlook в Интернете».
Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что ваша основная учетная запись имеет соответствующую лицензию, например Microsoft 365 Personal, Family, Business, Educational, Enterprise или Government, которая включает версии для настольных компьютеров. Если ваша текущая учетная запись не соответствует этим требованиям, обратитесь к своему администратору или рассмотрите возможность использования Outlook в Интернете в качестве альтернативы.
Для получения дополнительной информации см. Как работает лицензирование для рабочих и учебных учетных записей в новом Outlook.
Неправильные данные аккаунта
Причина: введенный вами адрес электронной почты или пароль неверны.
Решение. Еще раз проверьте адрес электронной почты и пароль, которые вы вводите. Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь опциями восстановления учетной записи, предоставляемыми вашей службой электронной почты.
Если вы случайно допустили опечатку при вводе адреса электронной почты, Outlook сразу попросит вас ввести действительный адрес 🙂
IMAP/POP не включен для сторонних учетных записей электронной почты.
Причина: невозможно добавить стороннюю учетную запись электронной почты, например Gmail, поскольку доступ IMAP или POP не включен в настройках учетной записи.
Решение. Убедитесь, что на веб-сайте вашего провайдера электронной почты включен доступ IMAP/POP, чтобы сторонние клиенты, такие как Outlook, могли добавлять учетную запись. Для Gmail следуйте этому руководству: Как включить доступ IMAP в Google. Для других поставщиков электронной почты обратитесь к их справочным ресурсам, чтобы соответственно включить доступ IMAP или POP3.
Проблемы аутентификации
Причина. Для некоторых учетных записей, особенно рабочих или учебных учетных записей Microsoft 365, могут потребоваться дополнительные действия по проверке подлинности. Если они заполнены неправильно, учетная запись не будет добавлена.
Решение. Внимательно следуйте всем дополнительным запросам аутентификации. Обратитесь к инструкциям вашего провайдера электронной почты, чтобы узнать, как настроить пароль для конкретного приложения или завершить процесс двухфакторной аутентификации. Для рабочих или учебных учетных записей вам может потребоваться следовать конкретным инструкциям вашего ИТ-отдела.
Проблемы единого входа в Windows (SSO)
Причина. Если ваша организация использует систему единого входа Windows (SSO) и существуют проблемы с настройкой, это может помешать добавлению учетной записи.
Решение. Обратитесь в свой ИТ-отдел, чтобы убедиться, что единый вход настроен правильно и что с вашей корпоративной учетной записью нет проблем.
Доступ к новому Outlook отключен администратором
Причина. Администратор вашей организации мог отключить доступ сотрудников к новому приложению Outlook по соображениям безопасности или политики.
Решение. Обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы проверить, ограничен ли доступ к новому Outlook. Если доступ действительно отключен, обсудите возможность его включения или поищите альтернативные решения, соответствующие политикам вашей организации. Для получения дополнительной информации см. Включить или отключить доступ сотрудников к новому Outlook.
Администратор запрещает добавление личных аккаунтов
Причина. Возможно, ваш администратор настроил политики, которые запрещают конечным пользователям добавлять личные учетные записи в Outlook после добавления их рабочей или учебной учетной записи.
Решение. Обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы узнать, существует ли такая политика (параметр PersonalAccountsEnabled Политика OwaMailboxPolicy установлено значение $false). Если политика существует и не может быть изменена, вы сможете добавить только свою учетную запись организации в новое приложение Outlook.
Многофакторная проверка подлинности включена для учетной записи Microsoft 365.
Причина. Вы не можете добавить учетную запись Microsoft 365 в Outlook, поскольку ваш администратор Exchange включил многофакторную проверку подлинности (MFA) для вашей учетной записи, но не включил современную проверку подлинности для организации-клиента Exchange.
Решение. Обратитесь к своему администратору, чтобы отключить MFA для учетной записи в центре администрирования Microsoft 365. Более подробную информацию см. Почему учетную запись Microsoft 365 нельзя настроить в Outlook.
Устаревшее приложение Outlook
Причина. Использование устаревшей версии нового приложения Outlook может вызвать проблемы совместимости.
Решение. Убедитесь, что вы используете последнюю версию нового приложения Outlook. Проверьте наличие обновлений в Microsoft Store и установите все доступные обновления.
Новый Outlook — это приложение для Windows, которое обычно обновляется автоматически. Однако если вы отключили автоматическое обновление приложений на своем компьютере, оно не будет обновляться само по себе. В этом случае вы можете вручную проверить наличие обновлений, выполнив следующие действия:
- Нажмите кнопку «Пуск», введите «Microsoft Store» в строке поиска и нажмите Enter. Появится приложение Microsoft Store.
- В левом нижнем углу приложения нажмите «Библиотека».
- В правом верхнем углу нажмите «Получить обновления».
При этом будут загружены и установлены все доступные обновления для ваших приложений, включая новый Outlook.
Чтобы избежать проблем, вызванных устаревшей версией в будущем, вы можете включить автоматическое обновление для всех приложений Microsoft. Вот как:
- Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу Microsoft Store и выберите «Настройки».
- В разделе «Настройки» включите «Обновления приложений».
Таким образом, вы можете быть уверены, что новый Outlook вместе с другими вашими приложениями всегда будет в актуальном состоянии без необходимости ручных проверок.
Проблемы с сервером или сетью
Причина. Иногда на самом почтовом сервере могут возникать проблемы, из-за которых Outlook не может добавить учетную запись. Плохое подключение к Интернету или проблемы с сетью также могут помешать Outlook подключиться к почтовому серверу.
Решение: убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету. Если вы используете VPN или прокси-сервер, попробуйте временно отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Для рабочих или учебных учетных записей уточните у своего сетевого администратора, существуют ли определенные ограничения по IP-адресам, которые могут препятствовать доступу. Если проблема связана с сервером электронной почты, подождите некоторое время и попробуйте добавить учетную запись позже.
Устранив эти распространенные проблемы, вы сможете успешно добавить свою учетную запись электронной почты в новое приложение Outlook и пользоваться его замечательными функциями 😊
