Папка «Входящие» Outlook не обновляется новыми электронными письмами: причины и исправления
В этой статье мы рассмотрим распространенные причины, по которым папка «Входящие» Outlook не обновляется, и предоставим практические решения для эффективного решения проблемы в классической настольной версии, новом приложении Outlook или Outlook в Интернете.
Иногда вы можете столкнуться с проблемой, когда ваш почтовый ящик Outlook не обновляется и не отображает новые электронные письма. Это может расстраивать, особенно когда вы ожидаете важных сообщений. Понимание причин этой проблемы и знание способов ее устранения могут помочь вам быстро вернуться в нужное русло.
Почему мой почтовый ящик Outlook не обновляется?
В этом разделе рассматриваются общие проблемы с не отвечающей папкой «Входящие» как в классической версии для настольного компьютера, так и в новом приложении Outlook, а также представлены практические решения, позволяющие вернуть общение в нормальное русло.
Проблемы с подключением к Интернету
Причина. Для синхронизации электронной почты Outlook с сервером необходимо стабильное подключение к Интернету. Любое нарушение соединения может помешать обновлению вашего почтового ящика.
Решение: убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно. Перезагрузите маршрутизатор или при необходимости переключитесь на другую сеть.
Устаревшая версия Outlook
Причина. Использование устаревшей версии Outlook может вызвать проблемы с синхронизацией.
Решение: обновите Outlook до последней версии. Это часто помогает устранить ошибки и проблемы совместимости, из-за которых почтовый ящик не обновляется.
Подробные инструкции см.:
Проблемы с сервером
Причина. Если сервер электронной почты не работает или возникли проблемы, Outlook не сможет получать новые электронные письма.
Решение: проверьте состояние вашего почтового сервера. У большинства поставщиков услуг электронной почты есть страницы состояния или уведомления о сбоях в работе сервера. Подождите, пока сервер снова подключится к сети.
Настройки брандмауэра или антивируса
Причина. Чрезмерно строгие настройки брандмауэра или антивируса могут заблокировать связь Outlook с сервером электронной почты.
Решение. Временно отключите брандмауэр или антивирус и проверьте, обновляются ли входящие. Если это так, измените настройки, чтобы разрешить синхронизацию Outlook.
Правила электронной почты
Причина: правила электронной почты, установленные в Outlook, могут перенаправлять электронные письма из папки «Входящие» в другие папки. Неправильно настроенные или поврежденные правила могут даже удалить определенные электронные письма, не позволяя им появляться в вашем почтовом ящике.
Решение. Проверьте свои правила электронной почты и управляйте ими, чтобы убедиться, что они настроены правильно и не вызывают каких-либо проблем.
Для получения более подробной информации см.:
Пользовательский порядок сортировки электронной почты
Причина. Иногда электронные письма могут быть упорядочены таким образом, что самые новые из них не находятся в верхней части списка, и создается впечатление, что ваш почтовый ящик не обновляется правильно. Это может произойти из-за изменений в настройках сортировки или случайных корректировок.
Решение. Отсортируйте электронные письма по дате, чтобы самые новые сообщения отображались вверху списка.
Чтобы отсортировать электронные письма по дате, чтобы самые новые письма располагались сверху, вы можете настроить параметры сортировки как в классической, так и в новой версии Outlook.
В классической версии Outlook щелкните параметр сортировки в верхней части списка адресов электронной почты, а затем выберите сортировку по дате и отсортируйте самые новые сверху:
В новом Outlook нажмите «Фильтр», выберите «Сортировать», затем выберите сортировку по дате и установите порядок сортировки «Новые» сверху:
Применяя этот порядок сортировки (который используется по умолчанию в Outlook), вы всегда будете видеть в первую очередь самые последние сообщения.
Чрезмерный кеш Outlook
Причина: большой кеш может значительно замедлить работу Outlook и вызвать проблемы с синхронизацией, препятствуя правильному обновлению вашего почтового ящика.
Решение. Очистите кэш Outlook, чтобы устранить проблемы с производительностью и синхронизацией.
Подробные инструкции см. в разделе Как очистить кеш в классической и новой версии Outlook.
Достигнут лимит хранилища почтового ящика
Причина: когда ваш почтовый ящик достигает предела хранения, Outlook больше не может обновлять ваш почтовый ящик новыми электронными письмами. Если вы попытаетесь отправить или получить электронную почту, вы можете получить сообщение о том, что лимит хранилища превышен.
Решение: Очистите свой почтовый ящик, чтобы освободить место и позволить электронной почте снова поступать в папку «Входящие».
Учетные записи электронной почты Outlook предлагают большие возможности хранения данных: до 100 ГБ на каждый почтовый ящик, как описано в разделе Ограничения на хранилище почтовых ящиков Exchange. Однако, когда ваш почтовый ящик превышает свою емкость, это может препятствовать поступлению новых писем и вызвать другие проблемы с производительностью. Чтобы эффективно управлять размером почтового ящика и избегать переполнения емкости, рассмотрите следующие варианты:
- Регулярно чистите свой почтовый ящик. Периодически просматривайте и удаляйте старые или ненужные электронные письма, чтобы ваш почтовый ящик не переполнялся.
- Удаление старых элементов навсегда. Когда вы удаляете электронные письма и другие элементы в Outlook, они перемещаются в папку «Удаленные», которая по-прежнему учитывается в квоте вашего почтового ящика. Чтобы окончательно удалить элементы, выберите их и нажмите Shift + DEL на клавиатуре. Либо переместите электронные письма в папку «Удаленные», а затем очистите ее, чтобы освободить место.
- Используйте функцию «Очистка». В новом Outlook функция «Очистка» поможет вам быстро удалить ненужные электронные письма из папки «Входящие» или архивных папок. После использования этой функции обязательно очистите папку «Удаленные», чтобы уменьшить размер почтового ящика.
- Сохраняйте вложения снаружи. Большие вложения могут быстро занять место в почтовом ящике. Сохраняйте вложения во внешнем хранилище, например OneDrive, а затем удаляйте исходные сообщения из Outlook.
- Используйте функции архива. Используйте параметры архива Outlook, чтобы переместить старые электронные письма из основного почтового ящика, освободив тем самым место.
- Запросите больше места. Если у вас есть учетная запись Exchange и вы регулярно превышаете лимит хранилища, рассмотрите возможность обратиться к своему ИТ-администратору с просьбой увеличить квоту вашего почтового ящика.
Принимая упреждающие меры по управлению своим почтовым ящиком, вы можете предотвратить проблемы, связанные с ограничениями хранилища, и обеспечить правильное обновление вашего почтового ящика Outlook.
Электронная почта Outlook не обновляется в классическом настольном приложении
Для тех, кто использует классическое (старое) приложение Outlook, в этом разделе рассматриваются проблемы, характерные для этой версии.
Настройте Outlook для работы в Интернете
Причина: когда Outlook настроен на работу в автономном режиме, он отключается от вашего почтового сервера, не позволяя вам отправлять или получать электронные письма до тех пор, пока вы не подключитесь снова. Это может произойти по разным причинам, например, осознанный выбор работы без перерыва или случайное нажатие.
Решение. Убедитесь, что Outlook настроен для работы в Интернете.
Есть несколько визуальных признаков, позволяющих определить проблему:
- В строке состояния внизу окна Outlook отображается надпись «Работа в автономном режиме».
- Затененный фон кнопки «Работа в автономном режиме» на ленте Outlook.
- Большой красный крестик на значке Outlook на панели задач Windows.
Чтобы решить эту проблему, включите Outlook в Интернете:
- Перейдите на вкладку «Отправка/получение» и нажмите кнопку «Работа в автономном режиме».
- Проверьте строку состояния после нажатия. Если статус по-прежнему отображается «Работа в автономном режиме», повторяйте действие, пока он не изменится на «Подключено», а значок Outlook на панели задач не станет обычным, без красного крестика.
Как только Outlook снова подключится к вашему почтовому серверу, он должен возобновить нормальную работу электронной почты, позволяя вам отправлять и получать электронные письма.
Восстановить поврежденные файлы данных Outlook
Причина: файлы таблицы личного хранилища (PST) или таблицы автономного хранилища (OST) повреждены, что препятствует нормальной работе Outlook.
Решение. Используйте встроенный инструмент восстановления папки «Входящие» (ScanPST.exe) для восстановления поврежденных файлов.
Дополнительные сведения см. в разделе «Как восстановить файлы данных Outlook».
Восстановить учетную запись электронной почты
Причина. Неправильные или устаревшие настройки учетной записи являются распространенной причиной, которая может помешать Outlook подключиться к почтовому серверу. Это отключение может привести к тому, что ваш почтовый ящик не будет обновляться новыми электронными письмами.
Решение. Проверьте или исправьте настройки своей учетной записи электронной почты, чтобы убедиться, что они верны и актуальны.
Чтобы проверить и устранить любые проблемы с настройками вашей учетной записи Outlook, сделайте следующее:
- Откройте «Файл» > «Настройки учетной записи» > «Настройки учетной записи». Откроется окно, в котором вы сможете просмотреть все настроенные учетные записи электронной почты.
- Выберите проблемную учетную запись и нажмите «Восстановить».
- Следуйте инструкциям на экране.
- После завершения процесса восстановления перезапустите Outlook, чтобы применить изменения.
Примечание. Параметр «Восстановить» доступен только для учетных записей IMAP/SMTP. Для учетных записей Microsoft Exchange этот параметр недоступен (неактивен). Если вы используете учетную запись Exchange и у вас возникли проблемы, обратитесь за помощью в свой ИТ-отдел.
Отключить сторонние надстройки
Причина. Некоторые сторонние приложения могут мешать Outlook синхронизировать электронную почту.
Решение: Отключите ненужные надстройки.
Чтобы управлять надстройками COM в Outlook, сделайте следующее:
- Откройте «Файл» > «Параметры» > «Надстройки».
- В раскрывающемся списке «Управление» выберите надстройки COM и нажмите «Перейти».
- В появившемся диалоговом окне отключите надстройки, которые не являются необходимыми.
Отключить режим кэширования Exchange
Причина: Режим кэширования Exchange позволяет вам работать с электронной почтой в автономном режиме, сохраняя локальную копию вашего почтового ящика. Однако иногда это может привести к несоответствию между сервером и вашим локальным кешем, особенно если кеш устарел или поврежден. Это может привести к тому, что ваш почтовый ящик не будет обновляться новыми электронными письмами по мере их поступления.
Решение. Отключите режим кэширования Exchange, чтобы Outlook всегда подключался напрямую к серверу для получения самой актуальной информации.
Чтобы отключить режим кэширования Exchange, выполните следующие действия:
- Перейдите в «Файл» > «Настройки учетной записи» > «Настройки учетной записи» в Outlook.
- Выберите учетную запись электронной почты, с которой возникли проблемы, и нажмите «Изменить».
- В окне «Настройки учетной записи» снимите флажок «Использовать режим кэширования Exchange» и нажмите «Далее».
- Закройте и снова откройте Outlook, чтобы изменения вступили в силу.
Включить автоматическую отправку/получение
Причина. Если автоматическая отправка/получение не включено, Outlook не будет регулярно синхронизироваться с сервером электронной почты, и ваши электронные письма не будут обновляться автоматически.
Решение: включите и настройте параметры автоматической отправки/получения.
Чтобы проверить и настроить параметры синхронизации, выполните следующие действия:
- Перейдите на вкладку «Отправка и получение» на ленте Outlook.
- Нажмите «Группы отправки/получения» и выберите «Определить группы отправки/получения» в раскрывающемся меню.
- В диалоговом окне «Отправка/получение» убедитесь, что опция «Запланировать автоматическую отправку/получение» включена, и установите желаемый интервал времени для проверки новых писем.
- Нажмите «Изменить» и убедитесь, что все учетные записи включены в группу «Отправить/получить».
- Для каждой учетной записи убедитесь, что папка «Входящие» вместе со всеми другими папками, которые вы хотите обновлять, выбрана для синхронизации.
Если автоматическая отправка/получение включена и правильно настроена, вы можете поддерживать регулярную синхронизацию между Outlook и сервером электронной почты, поддерживая актуальность папки «Входящие».
Обновление электронной почты Outlook вручную
Причина. Outlook предназначен для автоматической синхронизации электронной почты, но в некоторых случаях этот процесс может происходить не так, как ожидалось. Это может быть связано с различными причинами, такими как проблемы с сетью, задержки сервера или настройки конфигурации, ограничивающие автоматическую синхронизацию.
Решение. Заставьте Outlook обновить свои папки, вручную запустив синхронизацию.
Чтобы убедиться, что ваши папки электронной почты обновлены, перейдите на вкладку «Отправить/получить» на ленте и нажмите кнопку «Отправить/получить все папки»:
Новое приложение Outlook не обновляет папку «Входящие»
В новом приложении Outlook пользователи также могут столкнуться с определенными проблемами, которые мешают правильному обновлению папки «Входящие». Вот некоторые распространенные проблемы и их решения:
Проверить статус услуги
Причина: сбои в работе служб Microsoft могут повлиять на функциональность Outlook.
Решение: Посетите Страница состояния работоспособности службы Microsoft чтобы проверить наличие каких-либо проблем или сбоев в работе службы Outlook.
Удалить приложения/дополнения
Причина. Сторонние приложения и надстройки иногда могут конфликтовать с работой Outlook.
Решение. Если вы подозреваете, что определенное приложение вызывает проблемы с синхронизацией, попробуйте удалить его и посмотреть, решит ли это проблему.
Действия по удалению надстройки из нового Outlook:
- Откройте или выберите любое сообщение и нажмите «Приложения».
- Щелкните приложение правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
Сброс или восстановление нового Outlook
Причина. Проблемы с конфигурацией или поврежденные настройки могут помешать Outlook правильно обновить папку «Входящие».
Решение. Сбросьте новые настройки Outlook до значений по умолчанию. Это может помочь решить любые проблемы с конфигурацией, которые могут повлиять на ваш почтовый ящик.
Действия по сбросу нового приложения Outlook:
- Откройте «Настройки Windows» > «Приложения».
- В разделе «Установленные приложения» найдите Outlook (новый).
- Нажмите точки справа от названия приложения и выберите «Дополнительные параметры».
- Выберите один из этих вариантов:
- Восстановить — будет предпринята попытка исправить Outlook, не затрагивая данные приложения.
- Сброс – это полностью перезагрузит приложение, но все данные будут удалены.
Эти советы по устранению неполадок помогут вам решить распространенные проблемы, которые мешают правильному обновлению нового почтового ящика Outlook. Если проблемы продолжают возникать, рассмотрите возможность возврата к классическому приложению Outlook или обратитесь в службу поддержки Microsoft за дальнейшей помощью.
Электронная почта не обновляется в Outlook в Интернете
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с тем, что Outlook в Интернете не обновляет электронную почту, вот несколько шагов по устранению неполадок, которые следует учитывать:
Очистить кеш браузера
Причина. Захламленный кэш браузера или поврежденные файлы cookie могут привести к проблемам с производительностью и отображению устаревшего контента в веб-приложениях, таких как Outlook.
Решение. Очистите кеш браузера, чтобы удалить временные файлы и принудительно загрузить веб-контент заново. Это часто помогает решить проблемы с отображением и обновлением Outlook в Интернете.
Попробуйте другой браузер
Причина. Иногда проблемы, связанные с браузером, могут повлиять на веб-приложения.
Решение. Попробуйте получить доступ к Outlook в Интернете с помощью другого браузера, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Это может помочь определить, связана ли проблема с браузером.
Обновить браузер
Причина. Устаревший браузер может быть несовместим с новейшими веб-стандартами, что может помешать правильной работе веб-приложения Outlook.
Решение: убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии. Обновления браузера часто включают улучшения производительности и исправления ошибок, которые могут решить проблемы с веб-приложениями, такими как Outlook.
Выполнив эти действия, вы сможете решить распространенные проблемы, которые могут помешать Outlook в Интернете обновлять электронные письма. Если проблема не исчезнет, возможно, вам придется обратиться в ваш ИТ-отдел или в службу поддержки Microsoft за дальнейшей помощью.
Расширенное устранение неполадок, связанных с проблемой необновления Outlook
Если базовые решения не помогли устранить проблему, выполните более сложные действия:
Воссоздать профиль Outlook
Причина. Поврежденный профиль пользователя может вызвать проблемы с синхронизацией и помешать обновлению Outlook.
Решение. Создайте новый профиль в своей версии Outlook. Настройте свою учетную запись электронной почты в новом профиле и проверьте, решена ли проблема.
Переустановить Outlook
Причина: проблемы с установкой или поврежденные программные файлы могут помешать правильной работе Outlook.
Решение. Удалите Outlook, а затем переустановите его. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы создали резервную копию важных писем и настроек, чтобы избежать потери данных. Новая установка может решить основные проблемы, которые не являются очевидными.
Проверьте наличие обновлений Windows
Причина. В операционной системе могут быть ожидающие обновления, которые могут повлиять на производительность Outlook и других приложений.
Решение. Убедитесь, что в вашей операционной системе Windows установлены последние улучшения и исправления. Откройте «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» и установите все ожидающие обновления.
Завершая исследование распространенных и не очень распространенных проблем, которые могут помешать обновлению вашего почтового ящика Outlook, помните, что технология, хотя и мощная, иногда может сбить нас с пути. Но при наличии необходимых знаний и немного терпения можно решить даже самые сложные проблемы. Итак, в следующий раз, когда ваш почтовый ящик Outlook решит сделать неожиданный перерыв, сделайте глубокий вдох, вернитесь к этим советам и знайте, что решение находится всего в нескольких кликах 😊
