Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

В противном случае они перейдут к вашим конкурентам. И как владелец бизнеса, вы бы не хотели, чтобы это произошло. Ваша лучшая ставка? CRM-система!

CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, — это инструмент, который помогает компаниям управлять отношениями с потенциальными клиентами и клиентами и развивать их. Это дает вам возможность понять их потребности и желания, чтобы вы могли лучше персонализировать свои сообщения.

Но что означает CRM-система, что она делает и почему она важна для такого бизнеса, как ваш? Мы ответим на все эти вопросы. Итак, давайте копать прямо в.

Рисунок 1. Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструмент, который позволяет отслеживать взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами и управлять ими. Другими словами, это помогает вам организовать информацию о ваших клиентах в одном месте, чтобы вы могли легко найти то, что вам нужно, когда вам это нужно.

Это означает, что вы можете управлять всем циклом продаж, от привлечения потенциальных клиентов до выставления счетов, из одного места. Хорошее программное решение, такое как FirstBit CRM Дубай позволяет интегрировать каталоги продуктов, планировать встречи и последующие действия, создавать отчеты и генерировать предложения и счета в соответствии с законами ОАЭ. Провайдер также позволяет автоматизировать рабочие процессы для экономии времени и ресурсов.

Например, если кто-то регистрируется на вашем сайте, система автоматически отправляет ему приветственное письмо. Затем вы можете назначить им торгового представителя, специализирующегося в их отрасли или географическом местоположении. Это помогает сократить время, затрачиваемое на административные задачи, и быстрее заключать сделки.

С помощью CRM-решения отделы продаж и маркетинга могут отслеживать путь клиента к вашему бизнесу. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы понять свои потребности и предложить лучший опыт в каждой точке взаимодействия.

Что делает CRM-система?

Программное обеспечение CRM помогает вам находить потенциальных клиентов, превращать их в платящих клиентов и делать их счастливыми, организуя всю их информацию в одном месте. Это дает вам возможность узнать, когда они готовы к дополнительным или перекрестным продажам, увеличивая общую ценность жизненного цикла вашего клиента.

Важно понять это на примере перебора распространенные заблуждения.

Пример: ваша маркетинговая команда захватывает лид и передает его отделу продаж. Затем они звонят потенциальным клиентам, чтобы они переместили их вниз по конвейеру. Без CRM,

  1. Детали первоначального разговора с маркетинговой командой.
  2. Журналы вызовов находятся в программном обеспечении контакт-центра.
  3. Взаимодействия по электронной почте и в чате находятся в нескольких почтовых ящиках.
  4. Электронные таблицы содержат данные воронки продаж.

В результате конвертация лида будет сложной и трудоемкой.

Однако с CRM детали маркетинговой кампании, с которой они изначально взаимодействовали, детали звонков, взаимодействия с сообщениями и данные конвейера — все будет в одном месте. В результате ваша команда по продажам будет лучше понимать их потребности и психографические данные, что облегчит им преобразование потенциальных клиентов.

Зачем вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами?

Теперь, когда мы обсудили, что такое CRM, давайте рассмотрим ее ключевые преимущества для вашего бизнеса.

1- Улучшить обслуживание клиентов

Консолидируя все данные, связанные с клиентом, CRM позволяет отслеживать все. Из их истории с вами, продуктов, которые они купили, их предпочтений и интересов и т. д., у вас будет вся информация в одном месте. Предположим, им понадобится помощь позже в будущем. В этом случае решение будет быстрее, потому что у вас уже есть доступная информация, и вам не придется возвращаться к старым электронным письмам или электронным таблицам.

2- Сделайте бизнес-процессы более эффективными

CRM позволяет вам стандартизировать ваши процессы и гарантировать, что все им следуют. Вы можете настроить рабочий процесс для различных бизнес-процессов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Например, вы можете создать рабочий процесс продаж, который позволит вашей команде:

  1. Настройте кампании по привлечению потенциальных клиентов (например, маркетинг по электронной почте или рекламу в социальных сетях).
  2. Отслеживайте, сколько потенциальных клиентов пришло из каждой кампании и какие действия они предприняли в этих кампаниях (например, сколько людей перешли по ссылке).
  3. Установите исходящий охват по электронной почте или по телефону с потенциальными клиентами, которые соответствуют определенным критериям.

Эти рабочие процессы упрощают выявление горячих потенциальных клиентов, позволяя отделам продаж сосредоточиться на клиентах, которые с высокой вероятностью совершят конверсию.

3- Увеличение продаж

CRM-система повышает эффективность продаж, позволяя продавцам сосредоточиться на нужных потенциальных клиентах. Программное обеспечение позволит вам фильтровать тонны данных, выявлять наиболее перспективных потенциальных клиентов и отслеживать их прогресс на протяжении всего цикла продаж. Это также дает вам представление о том, какие сделки заключают ваши лучшие исполнители. Эти изменения облегчат работу ваших продавцов и помогут им лучше заключать сделки.

4- Улучшите удержание клиентов

Основная цель системы управления взаимоотношениями с клиентами — помочь вам построить и поддерживать прочные отношения с вашими клиентами. Поскольку все хранится в одном месте, вы можете видеть, когда клиент недоволен вашими услугами. Затем вы можете решить эти проблемы, прежде чем они станут более серьезными проблемами в будущем. Кроме того, проактивность показывает клиентам, что вы заботитесь о них, снижая вероятность того, что они покинут ваш бизнес.

5- Точное прогнозирование

CRM-система может помочь вам предвидеть потребности клиентов, продажи и доходы. Это позволяет лучше прогнозировать поведение клиентов и делать точные прогнозы доходов. Тем не менее, ваша команда должна иметь доступ к актуальной контактной информации, чтобы они знали, кому нужно какое последующее наблюдение, когда им это нужно и как лучше всего связаться с каждым человеком.

С правильным инструментом CRM:

  1. Вы сможете планировать сезонность своего бизнеса, определяя, какие месяцы являются самыми загруженными или самыми медленными для ваших клиентов.
  2. У вас будет четкое представление о том, какие каналы работают хорошо, и вы сможете лучше оптимизировать бюджет.

Когда следует переходить на CRM?

Вот когда вам следует подумать об инвестировании в CRM.

  1. Нет единого источника информации: ваши сотрудники переключаются между инструментами для доступа к важной бизнес-информации.
  2. Утомительные задачи: вы тратите слишком много времени на ненужные повторяющиеся задачи, такие как ввод данных.
  3. Недостаток прозрачности: руководству приходится проводить многократные проверки, чтобы узнать, какая команда чем занимается.
  4. Отсутствие согласования между отделами продаж и маркетинга: закрытие сделок может быть дорогостоящим и занимать много времени, если отделы продаж и маркетинга не работают вместе.
  5. Недовольные клиенты: вы должны предоставить именно то, что торговый представитель обещал клиенту, что требует полной прозрачности.
  6. Недостаток мобильности: если ваш отдел продаж не может получить доступ к данным о клиентах в режиме реального времени, вам нужна облачная CRM с мобильным приложением.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбор подходящего программного обеспечения CRM – непростая задача. Вы должны учитывать множество факторов, прежде чем выбрать правильное приложение CRM.

Вот несколько советов о том, как правильно выбрать программное обеспечение CRM:

1. Поймите свои требования

Прежде чем завершить работу над CRM, вы должны понять, что вы хотите от нее делать. Например, вы хотите автоматизировать определенные процессы, упростить общение или что-то еще? Это поможет сузить круг вариантов и найти решение, отвечающее вашим потребностям.

2. Учитывайте ценовой диапазон

Первоначальные и текущие расходы являются важными факторами при выборе правильного приложения CRM. Доступно несколько вариантов в разных ценовых диапазонах, поэтому убедитесь, что вы выбрали тот, который соответствует вашему бюджету и обеспечивает все функции, необходимые вашему бизнесу.

3. Ищите интеграцию с другими системами

Если вы используете в своем бизнесе несколько разных инструментов — электронный маркетинг, управление социальными сетями и бухгалтерский учет — ищите CRM, которые интегрируются с этими инструментами, чтобы вы могли управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного места.

4. Ознакомьтесь с вариантами поддержки, предлагаемыми поставщиками

Вам нужен партнер, который будет рядом, когда вы в нем нуждаетесь. Это означает, что они должны предлагать поддержку 24/7, включая чат, поддержку по телефону и время ответа по электронной почте в течение часа. Кроме того, посмотрите, могут ли они помочь вам обучить ваш персонал, чтобы максимально использовать систему.

5- Варианты настройки

Некоторое программное обеспечение CRM предлагает больше возможностей для настройки, чем другие. Например, если у вас есть несколько местоположений или продуктов и услуг для управления, ищите программное обеспечение, которое позволяет настраивать информационные панели в зависимости от потребностей и целей каждого местоположения.

Подведение итогов

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет централизовать информацию о клиентах. Вы можете просмотреть их контактную информацию, историю покупок, детали взаимодействия и многое другое в одном месте. Ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки могут использовать эту информацию, чтобы предлагать каждому клиенту более персонализированный опыт, повышая его пожизненную ценность.

Готовы радовать своих клиентов?

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *