Как исправить ошибку WhatsApp, когда не загружаются фотографии и видео

Вот как можно решить эту проблему и заставить WhatsApp загружать медиафайлы должным образом.

1. Проверьте подключение к Интернету.

Если у вас возникли проблемы с приложением типа WhatsApp, первым делом проверьте, правильно ли работает мобильное соединение или Wi-Fi. Вы можете сделать это с помощью других приложений на вашем телефоне, которым требуется доступ в Интернет.

Если у других приложений возникли похожие проблемы с подключением, попробуйте включить режим полета на телефоне, а затем выключить его, чтобы обновить сетевое подключение. Если это не сработает, ознакомьтесь с нашим руководством по исправлению подключения Wi-Fi на Android. Если вы используете мобильные данные, попробуйте ускорить подключение к мобильным данным.

2. Принудительно закройте и снова откройте WhatsApp.

Иногда WhatsApp может зависать при загрузке изображений и медиафайлов. Принудительное закрытие и повторное открытие приложения — эффективный способ исправить некоторые временные проблемы.

Если вы используете Android, откройте «Настройки» и перейдите в «Приложения» > «Управление приложениями». Затем выберите WhatsApp из списка установленных приложений. Наконец, нажмите «Принудительная остановка» внизу и нажмите «ОК» для подтверждения.

Если у вас iPhone, просто проведите пальцем вверх от нижней части экрана и остановитесь на полпути, чтобы открыть недавние приложения. Затем проведите пальцем вверх по превью WhatsApp, чтобы закрыть приложение.

Повторно откройте WhatsApp и проверьте, можете ли вы загрузить медиафайл. Если проблема не устранена, вы также можете попробовать перезапустить Android или iPhone, чтобы исправить любые временные сбои, связанные с операционной системой.

3. Проверьте состояние памяти вашего телефона.

WhatsApp может испытывать трудности с сохранением медиафайлов, если на вашем телефоне недостаточно места для хранения. Вам необходимо проверить состояние хранилища телефона, чтобы убедиться, что оно не заполнено.

Для Android перейдите в «Настройки» > «Уход за устройством» > «Хранилище» (этот вариант может отличаться в зависимости от устройства) или выполните поиск по запросу «хранилище» в строке поиска в приложении «Настройки».

Если вы используете iPhone или iPad, перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Хранилище iPhone», чтобы проверить использованное и оставшееся место в хранилище.

Если память вашего устройства Android или iPhone заполнена или почти заполнена, примите необходимые меры, чтобы освободить место на нем.

4. Включите разрешения на хранение для WhatsApp.

Другая причина, по которой WhatsApp не может загрузить медиафайлы, заключается в том, что у него нет доступа к памяти телефона. Чтобы избежать этого, вам нужно предоставить WhatsApp необходимые разрешения на хранение.

Чтобы предоставить WhatsApp доступ к хранилищу на Android, откройте «Настройки» и перейдите в «Приложения» > «Управление приложениями» > «WhatsApp» > «Разрешения приложений». Затем выберите «Хранилище» > «Разрешить» в следующем меню.

На iPhone запустите приложение «Настройки» и выберите «Конфиденциальность и безопасность». Затем выберите «Фото» > «WhatsApp» из списка приложений. Выберите в этом меню опцию «Полный доступ» или «Ограниченный доступ».

5. Проверьте, не работает ли WhatsApp

Проблемы с WhatsApp могут быть не только у вас. Проблема может заключаться в серверах WhatsApp. Если серверы компании не работают, некоторые функции приложения могут работать некорректно.

Вы можете посетить веб-сайт, например DownDetector или Outage.Report, чтобы проверить возможные проблемы с серверами WhatsApp. Кроме того, вы можете использовать WhatsApp Web на ПК, чтобы быстро проверить, связана ли проблема с устройством или сервером.

6. Обновите WhatsApp до актуальной версии.

Запуск устаревшей версии WhatsApp также может привести к сбою некоторых функций, таких как загрузка фото и видео. Если проблема вызвана ошибкой, обновление приложения, скорее всего, решит ее. Используйте следующие ссылки, чтобы обновить WhatsApp на вашем телефоне и посмотреть, поможет ли это.

7. Включите функцию «Сохранить в фотопленке» (для iPhone)

Если вы заметили, что фотографии и видео, которые вы получаете через WhatsApp, больше не сохраняются автоматически на вашем iPhone, убедитесь, что включена опция «Сохранить в галерее».

Запустите WhatsApp, перейдите в «Настройки» > «Чаты» и включите опцию «Сохранить в галерее».

Вы также можете настроить WhatsApp на автоматическое сохранение медиафайлов из индивидуальных или групповых сообщений. Просто откройте чат и перейдите на страницу информации о контакте/группе. Выберите Сохранить в Camera Roll > Всегда из опций.

8. Проверьте дату и время на вашем телефоне.

Неправильные настройки даты или времени на вашем телефоне могут показаться не такой уж большой проблемой, но это может помешать WhatsApp связаться с сервером и загрузить медиафайлы. Чтобы избежать этой проблемы, лучше всего настроить телефон на автоматическую установку даты и времени.

На Android перейдите в «Настройки» > «Основные настройки» > «Дата и время» и включите опцию «Автоматическая дата и время».

Если у вас iPhone, перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и включите опцию «Устанавливать автоматически».

9. Сбросьте настройки сети

Проблемы с сетевыми настройками вашего устройства также могут привести к проблемам с WhatsApp. Если это так, сброс всех сетевых настроек поможет.

Примечание: сброс сетевых настроек устройства приведет к удалению всех ранее сохраненных сетей Wi-Fi и конфигураций мобильных данных.

10. Переустановите WhatsApp.

Если все остальное не помогает, лучшим вариантом будет удалить WhatsApp с телефона и переустановить его. Перед тем как продолжить, убедитесь, что вы сделали резервную копию всех сообщений WhatsApp, чтобы не потерять ни чата, ни файлы.

Один из советов, перечисленных выше, поможет WhatsApp загружать изображения и медиафайлы как обычно. Помните, что WhatsApp может со временем занимать значительное место в хранилище, поэтому вам может потребоваться удалить медиафайлы, чтобы освободить место.

Мика Сото

Обновление 14 августа 2024 г.